“(링글 과정을 진행한 임직원들이) 영어로 발표하고 보고하는 실무 상황에서 이전보다 긴장하지 않고 자연스럽게 소통하는 모습을 확인할 수 있었습니다.”

고령자 전용 암보험, 치아보험, 무진단 보험 등 보험사각 지대를 해소하는 보험상품을 선도적으로 출시해 온 라이나생명은 국내 고객 눈높이에 맞춘 보장 중심 상품으로 신뢰를 쌓아온 보험사입니다.

2021년, 라이나생명은 세계 최대 규모의 상장 손해보험사 처브(Chubb) 그룹에 합류하며 글로벌 모그룹이 변경되었습니다. 이를 계기로 본사 및 해외 지사와의 협업, 영어로 주고받는 업무 커뮤니케이션이 더욱 활발해졌고, 조직 전반에서 영어 역량 강화 교육이 중요한 과제로 떠올랐습니다.

이에 라이나생명은 기존 사내 어학 프로그램으로 제공하던 전화영어 서비스가 불충분하다고 판단했고, 링글 1:1 화상영어와 AI 스피킹 테스트를 도입하게 되었습니다.

라이나생명 사내 어학교육을 운영하고 있는 인사 담당자님의 이야기를 통해,

라이나생명이 링글을 선택한 이유와 실제 운영 방식을 자세히 들어보았습니다.

1. 안녕하세요 담당자님, 간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 저는 라이나생명 인사팀에서 교육 담당자로 근무 중입니다. 현재 임직원 대상으로 진행하는 사내 비즈니스 영어 프로그램을 운영하고 있으며, 신규입사자 교육 및 온보딩 프로그램도 함께 기획 및 운영하고 있습니다.

임직원들의 성장 여정을 만들어갈 수 있도록 지원하는데 중점을 두고 HR 업무를 수행하고 있습니다.

2. 라이나생명에서 링글 기업 교육을 도입하게된 배경에 대해 설명 부탁드립니다.

글로벌 모그룹이 변경되면서 조직 내 영어 커뮤니케이션의 필요성이 크게 증가하였고, 본사 및 타국가와의 협업 기회도 자연스럽게 확대되었습니다. 이에 글로벌 임직원과의 원활한 소통이 필요한 팀 리더 및 실무자 중 우선순위를 설정하여 어학 프로그램을 도입하게 되었습니다.

초기에는 전화영어를 통해 시작했으나, 실제 화상회의 및 대면 미팅이 빈번해지면서 전화 영어만으로는 한계가 있음을 느꼈습니다. 다양한 국적의 글로벌 임직원들과 효과적으로 커뮤니케이션 하기 위해서는 2가지를 충족시키는 어학 서비스가 필요했습니다.

우선 나의 시간에 맞춰 매일 유연성 있는 수업시간을 가져갈 수 있으며, 더불어 개인의 업무 상황과 수준에 맞추어 컨텐츠를 선택할 수 있는 맞춤형 프로그램이 필요했습니다.

이러한 조건을 충족하는 업체를 찾던 중, 링글을 만나 시작하게 되었습니다.

3. 현재는 주로 어떤 부서나 직무의 구성원분들이 링글 수업을 수강하고 계신가요?

현재는 글로벌 조직과의 협업 및 커뮤니케이션이 중요한 팀의 리더와 핵심 실무자를 중심으로 프로그램을 운영하고 있습니다. 이들은 실제 업무에서 영어 사용 빈도가 높은 분들로, 반복적인 노출을 통해 영어 스피킹에 대한 자신감을 높이고, 영어 표현의 뉘앙스를 정확하게 이해하고 사용하는 것을 목표로 수강하고 있습니다.

4. 링글 도입 이후 내부 반응은 어떠셨나요?

(2023년 진행한 링글 고객사 대상 만족도 조사 결과)

도입 초기에는 주2회 튜터와 화상으로 진행되는 수업 방식에 대한 부담을 느끼는 분들도 있었으나, 12주 뒤 24회차 수업을 마친 후에는 영어로 말하는 것에 대한 자신감이 생겼다는 긍정적인 피드백이 많았습니다. 또한 링글에서 제공하는 다양한 학습 자료들이 학습자들에게 실질적인 도움이 되었다는 평가도 있었습니다.

글로벌 임직원과의 대면 소통 상황에서도 이전보다 긴장하지 않고 자연스럽게 소통하는 모습을 확인할 수 있었습니다. AI 기반 영어 서비스나 전화영어로 짧게 대화하는 것도 좋지만, 실전 대비에는 40분간 화상으로 링글 튜터와 수업하는 경험이 확실히 도움이 되는 것 같습니다.

이로 인해 프로그램에 대한 몰입도와 만족도도 높게 유지되고 있습니다.

또한 프로그램의 효과 측정을 위해 사전/사후 링글 AI 스피킹 테스트를 시행하고 있습니다. 테스트는 예상치 못한 질문으로 구성되어 있어 수강생들에게는 도전이 되지만, 그만큼 실제 영어 말하기 실력을 객관적으로 평가할 수 있다는 지표가 된다고 생각합니다. 다만, 열심히 수업에 참여한 수강생이 테스트 당일 긴장으로 인해 기대만큼 결과를 얻지 못하는 경우에는 담당자로서 안타까운 마음이 들기도 합니다. (웃음)

(링글 AI 스피킹 테스트 진행 시 학습자, 담당자가 받을 수 있는 테스트 결과지)

5. 조직 전체 관점에서 볼 때, 링글은 단순한 복지를 넘어 '업무 역량을 높이기 위한 투자'로 여겨질 수 있다고 생각하시나요?

네, 그렇다고 생각합니다. 링글 프로그램은 정해진 커리큘럼을 따르는데 그치지 않고, 수강자가 실제 업무에서 필요한 상황 - 예를 들면 미팅, 발표, 리포팅 등 - 에 맞춰 수업 콘텐츠를 조정할 수 있는 맞춤형 학습이 가능한 점에서 큰 메리트가 있습니다.

(링글에서는 ‘내가 만드는 수업’ 항목이 있습니다. 실제 업무에서 필요한 자료를 업로드해 수업을 진행할 수 있습니다.)

또한 영어 인터뷰나 스피킹 준비와 같은 개인 과제에도 강사와 함께 실질적인 준비가 가능하기 때문에 글로벌 업무 수행 역량 강화를 위한 전략적인 투자로 자리 매김하고 있다고 여겨집니다.

6. 영어 교육 도입을 고려하고 있는 다른 기업에게 링글을 추천하신다면, 어떤 점을 추천하고 싶으신가요?

링글은 수강자의 수준에 따른 맞춤형 수업이 가능하며, 다양한 강사와 커뮤니케이션 경험을 만들 수 있는 것이 강점입니다. 더불어 사전/사후 레벨테스트를 통해 학습 성과를 관리할 수 있어 추천을 드립니다.

교육 프로그램을 운영하면서도 담당 학습 매니저님께서 당사의 요구사항을 적시에, 세심하게 반영해주신 점도 만족스러웠습니다.

현장에서 실질적인 변화가 체감될 수 있는 기업 영어 교육 프로그램을 찾고 계시다면, 링글은 충분히 고려해볼 만한 선택지라고 생각합니다.