HR AI 활용으로 행정 업무 자동화부터

피플 애널리틱스 기반 리텐션 관리까지

AX시대, HR업무에도 AI 활용이 늘고 있습니다. 채용 분야에서 면접·서류·평가·적합도 분석 등 프로세스 전반에서 AI 서비스가 가장 활발히 활용되고 있지만, 채용 외 직원 관리, 평가, 교육 등 다양한 HR 영역에서 AI 솔루션 활용이 확대되고 있습니다.

AI 솔루션을 통해 반복적·데이터 중심 업무를 자동화하면서 HR팀은 전략적 의사결정이나 사람 중심 업무에 집중할 수 있게 되는데요.

오늘은 채용 외 인사 실무에 활발히 쓰이고 있는 대표 HR AI 서비스를 분야별로 소개드리겠습니다.

어떤 인사 업무에 AI 서비스를 쓰면 좋을까?

채용 외의 인사 업무 중 어떤 영역에서 AI가 가장 큰 시너지를 내고 있을까요?

과거의 AI가 단순 반복적인 행정 업무를 덜어주는 운영자동화에 주로 쓰였다면, 최근에는 성과 관리 및 평가, People analytics 및 역량 개발 분야까지 확대되며 구성원의 성장을 돕고 HR 인사이트를 도출하는 데 적극적으로 활용되고 있습니다.

그럼 성과 관리 및 평가 분야의 AI 서비스부터 알아보실까요?

성과관리 및 평가서비스 : 레몬베이스 & 클랩

두 서비스 모두 훌륭한 성과 관리 툴이지만, 기업의 현재 상황과 조직 문화의 방향성에 따라 추천하는 서비스가 다릅니다. '새로운 피드백 문화를 만들고 싶은지' 혹은 '기존의 복잡한 제도를 효율적으로 시스템화하고 싶은지'에 따라 선택해 보세요.

지속적인 피드백과 성장 문화 정착에 진심이라면

레몬베이스 (Lemonbase)

• 국내 주요 성과관리 플랫폼으로, 목표관리(OKR/MBO/KPI), 수시 피드백, 1:1 미팅, 평가 관리 기능 제공
• 조직 구성원 몰입도, 성과 진단, 리더십 개선 같은 조직 건강 지표를 한 곳에 통합해서 데이터 기반 성과 및 참여 분석 가능
• 'AI Agent'가 평소 기록해둔 수시 피드백 데이터와 1:1 미팅 기록을 바탕으로 리더가 팀원에게 줄 피드백(평가서/리뷰) 초안을 작성해 줌

📌 수시 피드백 기반의 성장 문화를 새롭게 구축하고, 조직원들의 참여와 몰입도를 적극적으로 끌어올리고 싶은 경우에 유용

우리 회사만의 복잡한 평가 제도를 그대로 시스템화하고 싶다면

클랩 (CLAP)

• 기존에 운영 중인 평가 기준과 다면평가, 캘리브레이션(등급 조정) 제도를 레고 블록처럼 조립해 평가 제도를 유연하게 세팅할 수 있는 커스터마이징이 가능해 중견/대기업에서 선호
• AI가 팀원들의 목표 달성 현황을 분석해 피드백 작성 가이드를 제공
• 평가 데이터를 기반으로 맞춤형 애널리틱스(분석 리포트)가 제공되어 리더의 객관적인 평가를 도움

📌 자체 평가 제도의 룰을 변경하지 않되, 디지털화를 진행해 HR팀의 단순 반복적인 평가 운영 리소스를 줄이고 공정성을 높이고 싶을 때 유용

코어 HR 행정 및 급여 : 플렉스 & 시프티

평가와 성과 관리 이전에 가장 기본이 되는 근태, 급여, 계약 등의 '코어 HR' 영역은 단순 반복 업무가 가장 많이 발생하는 곳입니다. 이 영역을 어떻게 자동화하느냐에 따라 HR팀의 업무 효율이 극적으로 달라집니다.

파편화된 인사 관리를 하나의 플랫폼에서 끝내고 싶다면

플렉스 (flex)

• 근태, 휴가, 급여, 전자계약 등 HR 전반의 행정 업무를 자동화하는 코어 HR 분야의 대표적인 HR 플랫폼
• AI HR 챗봇이 사내 규정이나 취업규칙 등 방대한 HR 문서를 학습해 "이번 달 연차 며칠 남았어?", "경조사 휴가 규정이 어떻게 돼?" 등 의 단순 질문에 답변
• 급여 대장 생성 시 이상 데이터를 AI가 감지하는 기능 제공

📌 근태, 급여, 전자결재를 하나의 시스템으로 통합해 HR의 행정 리소스를 대폭 줄이고 싶을 때 적합

복잡한 근태와 교대 근무 스케줄링을 완벽하게 통제하고 싶다면

시프티 (Shiftee)

• 플렉스가 '올인원 인사관리'를 표방한다면, 시프티는 '근태 관리와 급여 정산'이라는 코어 기능에서 국내 최고 수준의 점유율 보유 ("출퇴근 찍고 연차 올리는 앱")
• 회사마다 제각각인 복잡한 유연근무제, 교대근무 스케줄을 자동화하는 데 특화
• ERP 등 글로벌 툴과 연동성이 뛰어남
• AI와 데이터 알고리즘을 활용해 이상 근태(부정 출퇴근 등)를 감지
• 초과 근무 수당과 급여 정산을 자동 계산

📌 지점이 많거나 교대근무가 많아 고도화된 스케쥴링이 필수적인 기업, 또는 근태 관리 영역을 자동화하되 사내 ERP 시스템은 그대로 유지하고 싶을 때 적합

조직 진단 및 리텐션 관리: 원티드 스페이스 & 컬처앰프

핵심 인재의 이탈은 기업 입장에서 막대한 손실입니다. 최근의 HR은 소 잃고 외양간 고치는 식의 사후 처리가 아니라, AI와 데이터를 활용해 조직의 불만족 요소를 미리 진단하고 선제적으로 리텐션(유지)을 관리하는 방향으로 진화하고 있습니다.

가볍고 빠르게 우리 조직의 상태를 수시로 체크하고 싶다면

원티드스페이스

• 원티드랩에서 만든 HRMS(인사 관리 시스템)
• 슬랙(Slack), 팀즈(Teams) 등 기존에 사용하던 사내 메신저와 편리한 연동
• 메신저를 통해 구성원들에게 '펄스 서베이(Pulse Survey, 짧고 잦은 설문)'를 보내 조직의 만족도와 스트레스 지수 수시로 파악 가능
• 원티드가 보유한 직장인 데이터베이스와 연계해 우리 회사의 조직 문화 수준이나 보상 경쟁력을 시장과 비교해 볼 수 있음
• 펄스 서베이 결과를 데이터화하여, 특정 팀의 몰입도가 떨어지거나 번아웃 징후가 보일 때 HR팀이 개입할 수 있게 알림

📌 사내 메신저를 활용해 가볍게 조직 문화를 진단하고, 실무진의 번아웃이나 이탈 징후를 빠르게 파악해 리텐션을 관리하고 싶은 기업에 유용

심층적인 데이터 기반 조직 문화 분석이 필요하다면

컬처앰프 (Culture Amp)

• 실리콘밸리 기업이나 외국계 지사 HR 담당자라면 모를 수 없는 글로벌 1위 '조직 문화 진단 및 구성원 인게이지먼트(몰입도)' 특화 플랫폼
• 전 세계 수천 개 글로벌 기업의 조직 진단 데이터베이스를 보유하고 있어 우리 회사의 조직 건강도가 동종 업계 상위 몇 %인지 확인 가능
• 정기적인 펄스 서베이 결과를 머신러닝으로 분석해 '이직 위험 예측' 지표 제공. 핵심 인재가 회사를 떠나기 전에 리더가 면담을 진행할 수 있도록 행동 가이드 제공
• 조직 심리학자와 데이터 과학자들이 설계한 과학적인 설문 템플릿을 제공
  • 단순히 만족도를 묻는 것을 넘어 리더십, 소속감, 성장 가능성 등 다양한 측면에서 심층적인 진단 가능

📌 과학적이고 심층적인 데이터 분석과 AI의 예측 모델을 통해 글로벌 스탠다드에 맞는 체계적인 리텐션 관리를 구축하고자 하는 경우 적합

임직원 교육 : 엘리스 & 링글

기업의 성장은 결국 구성원의 성장과 직결됩니다. 최근의 L&D(Learning & Development) 트렌드는 획일화된 집체 교육을 벗어나, AI를 활용해 임직원 개개인의 직무, 현재 역량, 학습 패턴에 맞춘 초개인화된 교육 경험을 제공하는 것입니다.

디지털·AI 전환(DX·AX)과 실습 위주의 맞춤형 직무 교육이 필요하다면

엘리스(Elice)

• 데이터 리터러시, AI 활용 역량을 개발하는 국내 대표 실습형 교육 플랫폼
• 별도의 프로그램 설치 없이 웹 브라우저만으로 코딩, 데이터 분석, AI 모델링 등을 바로 실습할 수 있는 환경 제공
• 24시간 실시간으로 질문에 답변하고 코드 교정해주는 'AI 튜터' 제공. 학습자의 문제 풀이 데이터와 패턴을 분석하여 취약점을 진단하고, 후속 맞춤형 커리큘럼 추천
• HR 담당자 입장에서는 학습자들의 진도율, 성취도, 이탈률 등을 대시보드에서 실시간으로 파악, 관리 가능

📌 '실습' 위주의 실무 밀착형 교육이 필요하거나, 개발 직군 외에도 전사 차원의 디지털 역량 강화(DX/AX) 프로젝트를 체계적으로 진행하고 싶은 경우 적합

글로벌 커뮤니케이션 역량을 데이터 기반으로 개발하고 싶다면

링글 (Ringle)

• 일반적인 회화 교육이 아닌 IT, 금융, 마케팅, 제조 등 각 직무와 산업 트렌드에 맞춘 영어 학습을 AI 튜터 또는 명문대 원어민 튜터와 진행
• 정해진 시간에 전화 걸려오는 ‘AI 전화영어’ 제공. AI튜터에 지역별(영국, 인도, 싱가폴, 호주) 영어 억양, 발음 적용 가능
• 수업이 끝난 후 ‘AI 분석’이 제공되어 발화 속도, 어휘의 난이도, 문법 오류, 발음 정확도 등을 정량적 평가 및 올바른 표현 제시
• ‘AI 스피킹 테스트’ 통해 영어 회화 역량 평가만 별도로 진행 가능 (채용, 사내 평가에 활용)
• 1:1 화상영어 진행 시, 영문 발표 자료나 보고 문서 등 업무 자료 업로드해 맞춤형 수업 가능

📌 실전에 바로 사용할 수 있는 고급스러운 비즈니스 커뮤니케이션 스킬을 명문대 원어민 튜터 또는 AI 튜터 기반으로 밀착 코칭하고 싶은 기업에 특히 유용

지금까지 채용 영역을 넘어 인사 실무 곳곳에서 활용되고 있는 대표적인 HR AI 서비스들을 살펴보았습니다. AI가 데이터 정리, 분석 및 반복적인 행정 업무를 대신해줌에 따라 HR 담당자들은 '사람'의 마음을 읽고 조직의 '성장 전략'을 그리는 본연의 역할에 더욱 깊이 집중할 수 있게 되었습니다.

완벽한 하나의 툴은 없기 때문에 현재 우리 회사의 조직 문화와 가장 시급한 HR 과제를 파악하는 것이 우선입니다. 오늘 소개해 드린 서비스 중 우리 조직의 핏(Fit)에 맞는 툴을 가볍게 테스트해 보며, 성공적인 HR의 AX(AI 전환)를 시작해 보시기 바랍니다.