1. 다면평가란?

다면평가는 피평가자(평가를 받는 사람)에 대해 여러 명의 평가자가 피드백을 주는 평가 방식입니다. 상사뿐만 아니라 동료, 부하직원도 평가에 참여하여 보다 객관적인 피드백을 받을 수 있는데요. 그래서 이 평가 방식을 ‘360도 피드백’이라고도 부릅니다. 이를 통해 피평가자는 자신의 업무 능력뿐만 아니라, 리더십, 협업 능력, 커뮤니케이션 능력 등 다양한 측면에서 발전할 수 있습니다.

이 방법은 단순히 성과만 평가하는 것이 아니라, 사람들의 관계와 팀 내 역할에 대해서도 다각도로 살펴볼 수 있습니다. 이렇게 다양한 의견을 듣다 보면, 평가 대상자는 성장할 기회를 더 많이 발견할 수 있겠죠​.

2. 다면평가 설계 시 주의사항

다면평가를 처음 설계할 때는 두 가지 중요한 점을 기억하는 것이 좋습니다. 첫째, 조직 준비도를 점검해야 합니다. 동료평가나 상향 평가를 수용할 수 있는 신뢰감 있는 조직문화를 갖추고 있는지 질문해보아야 합니다. 또한, 다면평가를 실시하기에 적절한 인력 규모를 가지고 있는지 살펴보는 것도 중요합니다.

둘째로, 익명성이 보장되는 것이 중요합니다. 피드백을 주는 사람이 익명으로 평가할 수 있다면, 솔직한 의견을 받을 가능성이 높습니다. 익명성이 보장되면 평가자는 눈치 보지 않고 자유롭게 피드백을 제공할 수 있죠. 이로 인해 피평가자는 자신이 놓치고 있던 부분을 더 명확히 알게 됩니다​.

3. 다면평가 작성 예시

다면평가는 총 4가지의 구성 요소로 나눌 수 있습니다.

1) 평가자 정보: 피평가자 및 평가자 관련 정보가 필요합니다. 평가자의 이름, 평가자와 피평가자와의 관계, 피평가자의 소속과 이름을 기재합니다.

2) 평가 안내: 평가에 대한 전반적인 안내 사항입니다. 평가 방법, 평가 척도 정의, 설문 완료 후 회신 요청에 대한 내용을 기재합니다.

3) 평가항목 및 채점표: 설문 문항과 평가 점수 표입니다. 각 역량별 행동 지표에 대해 숙련도 수준에 따라 5점 척도로 평가 점수를 부여합니다.

4) 추가 의견: 피평가자의 강점과 약점에 대해 서술합니다. 평가 의견 외에 기타 의견을 제시할 수 있도록 하여 풍부한 평가 정보를 수집합니다.

4. 다면평가 결과 분석 방법

다면평가 이후에는 구체적인 결과 분석이 필요한데요. 다면평가 결과를 분석할 때 활용할 수 있는 3가지 접근법을 소개합니다.

1) 정량적 분석: 다면평가는 일반적으로 수치화된 점수나 등급을 사용하여 평가됩니다. 이러한 데이터를 기반으로 피평가자의 전반적인 성과를 객관적으로 비교하고, 조직 내 평균과의 차이를 확인할 수 있습니다.

• 평균 점수, 표준 편차, 백분위 등의 통계를 활용합니다.
• 주요 성과 지표(KPI)와 연계하여 분석합니다.
• 이전 평가 점수와의 비교를 통해 현재 역량을 재평가합니다.

2) 정성적 분석: 수치 이외에도 서술형 피드백을 통해 피평가자의 행동이나 성과에 대한 질적인 정보를 수집할 수 있습니다

• 서술형 피드백과 코멘트를 분석합니다.
• 개인의 강점과 개선 영역을 식별하는 데 중점을 둡니다.
• 맥락과 구체적인 사례를 고려하여 더 깊이 있는 통찰을 제공합니다.

3) 피드백 통합 분석: 정량적 데이터와 정성적 피드백을 결합하여 종합적인 관점을 제시합니다.

• 대시보드와 시각화 도구를 사용하여 복잡한 데이터를 이해하기 쉽게 표현합니다.
• 개인, 팀, 부서 수준의 성과를 비교 분석합니다.
• 장기적인 성과 트렌드와 조직 문화의 변화를 추적합니다.

다면평가의 결과는 피평가자에게 큰 성장의 기회를 제공합니다. 피드백을 받은 후에는 피평가자와 1:1로 대화하여, 그 피드백을 바탕으로 개선 계획을 세우는 것이 좋습니다. 이 과정에서 피평가자가 스스로 어떻게 발전할 수 있을지 구체적인 방안을 함께 논의하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 특정 역량에서 부족한 점이 드러났다면, 이를 개선하기 위한 교육 프로그램을 추천해줄 수 있습니다. 또는 멘토링 프로그램을 통해 피평가자가 자신의 능력을 더 키울 수 있도록 도와주는 것도 좋은 방법입니다​.

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5. 다면평가의 장점과 한계

다면평가의 가장 큰 장점은 다양한 시각에서 피드백을 받을 수 있다는 점입니다. 한 사람만 평가하는 것이 아니라 여러 사람이 평가에 참여하기 때문에, 피평가자는 자신이 미처 몰랐던 부분을 알게 되고, 더 균형 잡힌 성장을 할 수 있게 됩니다. 또한, 동료나 부하직원에게서 받는 피드백은 팀워크와 협업 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다​.

하지만 다면평가에도 한계는 있습니다. 평가가 잘못 진행되면 피드백이 오히려 부정적이거나 왜곡될 수 있습니다. 특히 익명성을 보장하지 않거나, 평가자가 너무 감정적으로 접근할 경우 평가의 공정성이 떨어질 수 있습니다. 따라서 평가가 공정하게 이루어지도록 익명성을 보장하고, 모든 평가자가 객관적으로 피드백을 제공하도록 장려하는 것이 중요합니다​.

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