[1] Have you ever pulled off a special arrangement that genuinely delighted a guest? What was it?

[1] 고객을 진정으로 기쁘게 했던 특별 요청을 성공적으로 처리한 적이 있습니까? 무엇이었습니까?

[1] What is the most unusual or challenging special request you have encountered or can imagine?

[1] 여러분이 접했거나 상상할 수 있는 가장 특이하거나 어려운 특별 요청은 무엇입니까?

[2] Mr. Grant is nervous and emotionally invested. How do you open the conversation to put him at ease?

[2] 그랜트 씨는 초조해하고 정서적으로 몰입되어 있습니다. 그를 편안하게 해 주기 위해 대화를 어떻게 시작하시겠습니까?

[2] The rooftop may not be available at 9 PM. How do you present this honestly without dampening the mood?

[2] 옥상은 오후 9시에 이용하지 못할 수도 있습니다. 분위기를 해치지 않으면서 이 사실을 어떻게 솔직하게 전달하시겠습니까?

[2] You have less than two hours to reach the florist. What do you say to Mr. Grant while you work on solving it?

[2] 꽃집에 연락할 시간이 두 시간도 채 남지 않았습니다. 문제를 해결하는 동안 그랜트 씨에게 뭐라고 말하시겠습니까?

If you have a question or questions that you'd like to discuss during your class, please write them down.

궁금한 점이 있거나 수업 중에 얘기해 보고 싶은 질문이 있으면 적어주세요.