How Starbucks is also an unconventional bank

Does Starbucks Want to Be Your Bank? | The Motley Fool

Korean spas offer a one-of-a-kind experience.

We bypassed the usual administrative hurdles. 

The company is facing federal investigation for bypassing an important regulation. 

In your own words, please briefly summarize the article.

여러분의 언어로 교재를 간단히 요약해 주세요.

스타벅스 카드를 사용하시나요?

What do you like or dislike about Starbucks?

스타벅스의 어떤 점을 좋아하거나 싫어하나요?

Do you use the Starbucks app? How would you describe your user experience?

스타벅스 앱을 사용하시나요? 앱을 사용해보신 경험을 어떻게 설명하시겠어요?

Do you think Starbucks will launch banking services in the future? What kind of services and why?

스타벅스가 미래에 은행 서비스를 출시할 것이라고 생각하시나요? 어떤 종류의 서비스를 출시할 것 같고, 그렇게 생각하시는 이유는 무엇인가요?

How do you feel about the fact that you’re lending money to Starbucks at a 0% interest rate when you buy or charge a gift card?

기프트 카드를 구매하거나 충전할 때 여러분이 0%의 이자율로 스타벅스에 돈을 빌려주고 있다는 사실에 대해 어떻게 생각하시나요?

Do you think competition with non-bank institutions is weighing on the banking industry? Why or why not?

비은행 기관과의 경쟁이 은행 업계를 압박하고 있다고 생각하시나요? 그렇거나 그렇지 않다고 생각하시는 이유는 무엇인가요?

What could traditional banks do to prepare themselves for future competition with Starbucks and other non-bank institutions?

전통적인 은행이 미래에 스타벅스 및 기타 비은행 기관과의 경쟁에 대비하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

If you have a question or questions that you'd like to discuss during your class, please write them down.

궁금한 점이 있거나 수업 중에 얘기해 보고 싶은 질문이 있으면 적어주세요.

은행이 된 스타벅스

The economy of gift cards

Starbucks is Also a Bank

기프트 카드의 경제

Starbucks is known for its lofty wooden interior and high-quality customer service. Their beverages are on the expensive end, but a Starbucks regular would say there are several things the coffee brand does right that its competitors simply miss, these small differences being the reason Starbucks stands out. Although it is a fast food chain that sells (often sugary) drinks like the Frappuccino, well-trained baristas called “partners,” the office-themed design, and the Starbucks mobile app all contribute to the making of a one-of-a-kind [1] experience. What is less known is that Starbucks actually operates like a bank. From October through December in 2020, 3 billion dollars were loaded on Starbucks gift cards. This money can be used as upfront revenue before even a single product is purchased– which is eventually a liability if a customer chooses to redeem their card, but many people never spend all the money loaded onto a gift card. In 2019, Starbucks reported $125 million in breakage income (the revenue gained by unredeemed gift cards).  At the end of 2021, Starbucks was holding 2.4 billion dollars in cash uploaded to gift cards by customers. This exceeds the deposits in a number of American banks. In fact, Starbucks can invest cash from their gift cards in a way very similar to how banks manage their deposits. In other words, customers are lending money to Starbucks at 0% interest when they top up a card. And since Starbucks is not a bank legally, it can bypass [2] financial mandates including the fractional reserve requirement as Starbucks’ balance cannot be withdrawn easily. The analogy is, if customers withdraw cash from their normal bank accounts, they “withdraw” Starbucks drinks from their gift cards.  A key moment that allowed Starbucks to operate like a sort of bank happened in 2019 when they launched their mobile app. At the end of 2021, nearly a quarter of US transactions were mobile orders, many of which were fulfilled through virtual Starbucks cards. In the US, Starbucks had the most mobile payment users until Apple Pay surpassed Starbucks in recent years. In 2021, Apple Pay had 43.9 million users and Starbucks came second with 31.2 million users in the US– but this is an impressive feat given that making payments to a wide range of retailers is possible with Apple Pay whereas the Starbucks payment app gives users only one choice.   Industry experts are identifying Starbucks as a potential competitor to traditional banks. With the amount of virtual money Starbucks holds, it could easily step in and provide a service that looks an awful lot like banking. Banks have been facing competition from non-banks such as Amazon and Alibaba since the tail end of 2008 recession, as Wayne Busch and Juan Pedro Moreno wrote in Harvard Business Review: “As banks recover from the downturn, non-banks are taking advantage by proceeding aggressively with digital innovations and capturing more and more of the banking value chain.” Jung Tai Kim, the head of South Korean bank Hana Financial Group stated in a press conference, “Starbucks, powered by technology, has become our rival… It is more than just a coffee house. It’s an unregulated bank.” The Starbucks app was launched when not many brick-and-mortar stores had an app. A little more than a decade later, the app is boosting sales with its rewards program and convenient ways to customize and order drinks, laying a stepping stone to the financial market. In the meantime, some traditional banks are looking for ways to design an app that will embody their longstanding bureaucratic systems. Might Starbucks one day replace your bank?

스타벅스는 나무로 된 고급 인테리어와 양질의 고객 서비스로 잘 알려져 있습니다. 거기서 파는 음료는 비싼 편이지만 단골들은 스타벅스가 다른 경쟁사들이 놓치고 있는 몇 가지 부분들을 제대로 하고 있으며 이러한 작은 차이점이 스타벅스를 단연 돋보이게 만드는 이유라고 합니다. 비록 스타벅스는 프라푸치노와 같은 (설탕이 든 단) 음료들을 파는 패스트푸드 체인점이지만 "파트너"라고 불리는 잘 훈련된 바리스타, 사무실 같은 인테리어, 그리고 스타벅스 모바일앱 이 모두가 스타벅스만의 독특한 경험을 만드는 데 기여합니다. 이보다 잘 알려져 있지 않은 사실 하나는 스타벅스가 실제로 은행처럼 운영된다는 점입니다. 2020년 10월부터 12월 사이에 무려 30억 달러 어치의 스타벅스 기프트 카드가 팔렸습니다. 이 돈은 실제로 제품이 단 하나도 팔리기도 전에 바로 수익으로 계산될 수 있습니다. 이는 결국 고객이 카드를 사용하기로 선택한 경우 부채가 되지만, 많은 사람들이 기프트 카드에 충전된 돈을 다 사용하지 않습니다. 2019년 스타벅스는 1억 2천 5백만 달러의 사용되지 않은 상품권에 대한 수입을 보고한 바 있습니다. 2021년말 스타벅스는 고객들이 기프트 카드에 충전한 현금 24억 달러를 보유하고 있었습니다. 이것은 많은 미국 은행의 입금액을 초과하는 금액입니다. 실제로 스타벅스는 은행이 예금을 관리하는 방식과 매우 유사한 방식으로 기프트 카드 수익을 투자할 수 있습니다. 다시 말해 고객들은 카드를 충전할 때 0퍼센트의 이자로 스타벅스에게 돈을 빌려주는 셈입니다. 그리고 스타벅스는 법적으로 은행이 아니기 때문에 부분적립금 요건을 포함한 금융거래상의 의무조항을 우회할 수 있습니다. 스타벅스 카드의 잔액은 쉽게 인출될 수 없으므로  부분적립금 요건도 필요없습니다. 비유하자면, 고객이 일반 은행 계좌에서 현금을 인출하듯이, 기프트 카드에서 스타벅스 음료를 "인출"하는 것입니다.  스타벅스가 마치 은행처럼 운영될 수 있게 된 결정적인 계기는 2019년 모바일앱을 출시하면서부터입니다. 2021년말, 미국내 스타벅스 주문의 거의 4분의 1이 모바일 주문이었으며, 그중 상당수는 가상 스타벅스 카드를 통해 이루어졌습니다. 미국에서 스타벅스는 최근 애플페이에 추월당하기 전까지 모바일 결제 이용자 수가 가장 많았습니다. 2021년, 미국내 애플페이 사용자는 4천 390만 명이었고 스타벅스앱 사용자는 3천 120만 명으로 2위를 차지했습니다. 그러나 애플페이는 다양한 여러 소매업자들이 결제에 이용할 수 있는 반면 스타벅스앱은 오직 스타벅스에서만 사용한다는 점을 고려하면 이는 정말 놀라운 성과입니다.   업계 전문가들은 스타벅스를 전통적인 은행의 잠재적인 경쟁자로 지목하고 있습니다. 스타벅스가 보유하고 있는 가상 화폐의 양으로, 스타벅스는 쉽게 이 시장에 뛰어들어 은행과 매우 비슷한 서비스를 제공할 수 있습니다. 은행들은 2008년 불경기 후반부터 아마존이나 알리바바와 같은 비은행 기업과의 경쟁에 직면하고 있습니다. 이에 대해 웨인 부시와 후안 페드로 모레노는 하버드 비지니스 리뷰에서 "은행들이 침체에서 회복하는 와중에 비은행들은 공격적으로 디지털 혁신을 진행하며 더 많은 뱅킹 가치 사슬 부문을 차지함으로써 기회를 최대한 이용하고 있다"고 했습니다. 한국의 하나 금융그룹의 김정태 대표는 기자회견에서 다음과 같이 말했습니다. "기술로 무장한 스타벅스는 우리의 경쟁자가 되었습니다... 스타벅스는 이제 단순히 커피점이 아닙니다. 규제받지 않는 은행입니다.” 스타벅스앱은 많은 오프라인 상점들이 앱을 시도하기 이전에 먼저 출시되었습니다. 10년이 조금 지난 지금, 그 앱은 보너스 프로그램과 편리한 음료 주문 방식으로 매출을 끌어올리며 금융시장 진출의 디딤돌 역할을 하고 있습니다. 그동안 일부 기존 은행들은 그들의 오랜 관료주의적인 시스템을 제대로 구현한 앱을 디자인하기 위한 방법들을 모색하고 있습니다. 언젠가 스타벅스가 여러분의 은행을 대체하게 될까요?