임직원 영어교육 도입 직후에는 관심도가 높아 신청자가 몰리기도 하지만, 막상 교육이 시작되면 초반 몇 번 수업 후참여가 저조해지기 일수입니다. 아예 첫 수업조차 예약하지 않는 직원도 의외로 많이 생깁니다.

임직원 입장에서 영어교육은 업무 외 시간을 따로 마련해 진행해야하기 때문에 뒷전이 되기 쉽습니다.

그래서 기업 영어 교육은 좋은 콘텐츠를 제공하는 것만큼, 학습자가 잘 시작해, 끝까지 참여할 수 있도록 교육을 설계하고 운영하는 것이 중요합니다.

교육 설계 시, 수료 기준과 보상·패널티 등 참여를 유도할 수 있는 기준을 마련하고, 교육 시작 후에는 온보딩과 학습 상담으로 학습을 시작하도록 돕고, 리마인드로 학습을 이어가도록 안내하며, 챌린지 등 다양한 학습 활동을 통해 참여도를 유지해야 합니다.

오늘 글에서는 참여율과 완주율을 높이기 위한 교육 설계 기준과 운영 방법을 링글의 실제 교육 운영 경험에 기반해 소개드리겠습니다.

참여율·완주율 높이는 영어교육 설계·운영표

임직원 참여를 높이는 영어 교육은 설계와 운영 모두 중요한데요. 어떤 요소를 포함해 교육 과정을 기획하고, 운영할 수 있는지 아래 표에 간략히 정리해보았습니다.

참여율에 가장 큰 영향을 미치는 ‘수료 기준’과 ‘미수료 패널티’

(1) 수료 기준은 교육 목적에 맞게

당연한 이야기지만, 주재원 선발 과정과 임직원 복지를 위한 영어교육의 수료 기준이 같을 수는 없습니다. 주재원 과정처럼 단기간 압축적으로 영어 학습을 해야하는 경우라면 수료 기준을 90%이상으로 높게 설정하고, 전직원 대상 복지성 교육이라면 좀 더 너그러운 목표를 설정하는 등 교육 목적에 맞는 설계가 필요합니다.

(2) 출석율 향상에 가장 큰 영향을 미치는 ‘미수료 패널티’

수료 기준을 정했다면 그에 따른 미수료 패널티도 함께 정해야 합니다. 미수료 시 교육비의 일부 또는 전부를를 임직원 개인이 부담하게 하거나, 다음 차수 교육 신청을 제한하는 방식 등이 있습니다.

심지어 어떤 고객사는 미수료하는 경우, 상사에게 보고 되어 평가에 반영하는 경우도 있습니다.

어느 수준의 패널티를 설정할지 역시 얼마나 높은 출석률, 참여도를 목표하는지, 해당 과정의 업무 연관성 등을 고려해 결정해야 하지만, 보통 패널티가 강할수록 출석률은 올라갑니다. (반면 다음 차수 교육 제한 정도의 약한 패널티는 효과를 크게 발휘하지 못합니다)

실제로 링글 고객사 중 한 곳은 미수료 시 교육비를 개인이 전액 부담 (차월 급여에서 공제) 하도록 운영하여, 90%를 초과하는 높은 평균 수료율을 기록하고 있습니다.

유사하게, 100% 출석을 해야 교육비를 환급해주는 기준을 운영하는 다른 고객사의 경우도 90% 수료율로 운영되고 있습니다.

이처럼 수료 기준과 그에 따른 패널티를 함께 설계하면 학습자가 교육을 끝까지 이수하도록 이끌 수 있습니다.

(3) 동기 부여와 재미 요소를 더하는 수료 ‘인센티브’

패널티가 학습자를 수료로 이끄는 장치라면, 인센티브는 그 이상으로 학습하게 하는 장치입니다.

출석률이나 학습량을 기준으로 우수 학습자를 선정하고 공식적으로 발표하며 소정의 선물을 하는 방식이 대표적입니다. 교육 전후 테스트를 병행하는 경우, 단순 학습량이 아닌 영어 실력 변화를 확인해 가장 큰 성취를 이룬 학습자를 포상할 수도 있습니다.

1:1 화상영어, AI 스피킹, 데일리 챌린지 (매일의 학습 미션)을 모두 진행하는 링글의 한 고객사는 세 부문별 우수 학습자를 매달 선정했습니다. 각 부문 1~3위와 종합 1위에게 상품권을 지급해, 수료에 그치지 않고 더 적극적으로 학습할 수 있게 설계했습니다.

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교육 기간에는 어떻게 학습자를 관리할까요?

(1) 교육 시작을 돕는 ‘온보딩 OT’와 ‘1:1 학습 상담’

새롭게 어학 교육을 도입한 경우, 학습자가 서비스 사용법을 몰라 헤매지 않도록 적절한 온보딩이 필요합니다.

링글은 교육 시작 전 온·오프라인 OT를 진행해 서비스 이용 방법과 수업 예약, 취소·변경 규정, 학습 자료 이용 방법 등을 안내합니다. 물론 이용 가이드 파일을 별도로 보내드리지만, OT 시간을 마련해 학습 대상자에게 직접 설명드리고 질문 받는 시간도 가지면, 관심도도 올라가고 첫 수업 예약이나 서비스 활용도 증가합니다.

링글은 온보딩 OT와 더불어 개별 학습자의 수준과 목적, 직무에 맞는 학습 방법을 안내하는 1:1 학습 상담도 제공합니다.

다양한 튜터와 교재를 바탕으로 학습자에게 맞는 학습 방향을 구체적으로 제안하고, 맞춤 교재 커리큘럼을 미리 구성해 학습자가 매번 교재를 선택하는 번거로움도 줄일 수 있습니다.

(2) 꾸준한 학습을 돕는 ‘학습 리마인드’

일반적으로 영어 교육은 업무 외 시간에 진행되기 때문에, 일이 바빠지면 우선순위에서 밀리고, 잊혀지기 쉽습니다. 따라서 학습자가 잊거나 미루지 않도록 현재 진척률과 잔여 학습권, 수료까지 남은 기간 등을 반복해서 알려주는 것이 중요합니다.

링글은 주 1회 정기적으로 이메일과 카카오톡, 문자를 통해 개인별 학습 현황을 안내합니다.

학습 리마인더 메시지에는 교육 기간, 수료 기준, 현재 출석률을 함께 표시합니다. 앞으로 수업을 몇 회 더 들어야 수료인지와 미수료 시 패널티까지 안내해 학습자가 수료까지 필요한 학습량을 인지하고, 학습을 지속할 수 있게 합니다.

[실제 독려 알림 예시]

정기적으로 발송되는 학습 리마인더에도 불구하고 참여가 저조한 인원은 링글 운영팀에서 직접 전화로 독려하기도 합니다.

(3) '연속 학습 기록'과 '팀 리그', 게미피케이션을 활용한 학습 동기 부여

미수료 패널티와 리마인드가 학습자 이탈을 막는 필수 불가결한 장치라면, 재미 요소는 꾸준한 학습을 이끄는 장치입니다.

링글은 학습 기록과 경쟁을 활용해 매일, 의욕적으로 학습할 수 있도록 돕습니다.

‘연속 학습 확인하기’ 기능에서은 개인별 연속 학습 일수를 확인하며 ‘오늘도 기록을 이어가자’라는 동기가 자연스럽게 생깁니다.

그룹 단위에서는 고객사 내에서 팀을 구성해 리그를 운영하기도 합니다. 팀별 학습량과 출석률을 순위로 보여주면 개인의 학습이 팀에 영향을 준다는 것을 직접 확인할 수 있어, 꾸준히 학습에 참여하도록 유도할 수 있습니다.

(4) ‘데일리 챌린지’와 ‘AI 전화영어’로 영어 학습 이어가기

만약 주 2회 수업을 진행하는 과정이라면, 수업이 없는 날에는 영어를 접할 기회가 줄어들 수 있습니다. 이럴 때는 학습 흐름이 끊기지 않는 환경을 만드는 것이 좋습니다.

링글은 매일 학습할 수 있도록 고객사별 학습자 오픈채팅방을 만들어 데일리 학습 챌린지를 운영하는 부가 서비스를 제공하기도 합니다. 오픈채팅방에 매일 짧은 영어 미션을 보내고, 인증 확인과 Q&A까지 함께 진행해 학습자가 매일 영어를 접할 수 있게 하는 것입니다.

[사례: A사 챌린지 구성]

링글의 ‘AI 전화영어’도 학습 습관 형성에 좋은 서비스입니다. AI 전화영어는 사전에 수업을 예약하거나 앱을 스스로 실행할 필요 없이, 정해둔 시간에 AI 튜터가 ‘전화’를 걸어와 대화를 시작하기 때문에 영어 회화를 일상에 녹일 수 있습니다.

참여도 높은 어학 교육을 운영하고 싶다면?

앞서 살펴본 것처럼 영어교육 참여율과 완주율을 위해서는 교육 시작 전 적절한 설계를 통해 장치를 마련하고, 교육 기간에는 지속적으로 학습할 수 있는 환경을 만들어야 합니다.

링글은 500여개 기업의 기업 영어 교육을 운영하며 다양한 노하우와 사례를 보유하고 있는데요. 우리 회사에 적합한 어학 교육 운영 방법이 궁금하다면, 링글팀과 상담해보세요!