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[1] Have you ever given directions to a guest who still got lost? What could have been done differently?

[1] 길을 안내했음에도 길을 잃은 고객이 있었습니까? 다르게 할 수 있었던 것은 무엇이었을까요?

[1] What are the most common areas guests ask to be directed to in your hotel?

[1] 귀하의 호텔에서 고객들이 가장 자주 길 안내를 요청하는 장소는 어디입니까?

[2] Mr. Webb looks flustered and has less than 10 minutes. What is the most efficient and reassuring way to help him?

[2] 웹 씨(Mr. Webb)는 당황한 듯 보이고 10분도 채 남지 않았습니다. 그를 도울 수 있는 가장 효율적이고 안심이 되는 방법은 무엇입니까?

[2] Ms. Tanaka has three separate questions. How do you structure your response so it's easy to follow?

[2] 타나카 씨(Ms. Tanaka)는 세 가지 별개의 질문을 가지고 있습니다. 응답을 고객이 쉽게 따라올 수 있도록 어떻게 구성하시겠습니까?

[2] The hotel does not have a convenience store. How do you deliver that news helpfully?

[2] 호텔에는 편의점이 없습니다. 이 소식을 어떻게 도움이 되도록 전달하시겠습니까?

If you have a question or questions that you'd like to discuss during your class, please write them down.

궁금한 점이 있거나 수업 중에 얘기해 보고 싶은 질문이 있으면 적어주세요.