[연습] 상황별 비즈니스 이메일 (3)

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[Practice] Business Email Scenarios (3)

Relaying customer comments

Updated: 2022.08.29

5 min read · Basic

[Practice] Business Email Scenarios (3)

[연습] 상황별 비즈니스 이메일 (3)

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Your Written Response to Customer Complaints Must Do These 3 Things How to respond to an unhappy customer emails Don't Apologize to Customers!

Discussion Questions

Imagine that a customer has submitted a complaint about one of your employees, which you’re now obligated to relay to them. Draft an email relaying this complaint.

고객이 직원 중 한 명에 대한 불만 사항을 제출했고, 이제 이 불만 사항을 전달해야 한다고 가정해 보세요. 이 불만을 전달하는 이메일 초안을 작성해 보세요.

(Following Q1.) Discuss the draft with your tutor. Explain your choice of words and phrases.

(1번에 이어서) 초안을 작성하고 튜터와 토론해 보세요. 선택한 단어와 문구에 대해 설명하세요.

(Following Q2.) Were there any parts of the email that you struggled with? Explain why they were difficult for you.

(질문 2에 이어) 이메일 작성에 어려움을 겪은 부분이 있었나요? 왜 어려웠는지 설명하세요.

What do you find most difficult when it comes to relaying complaints? Why?

불만 사항을 전달할 때 가장 어려운 점은 무엇인가요? 그 이유는 무엇인가요?

Do you ever struggle setting clear expectations in emails? Why or why not?

이메일에서 명확한 기대치를 설정하는 데 어려움을 겪은 적이 있나요? 그렇거나 그렇지 않은 이유는 무엇인가요?

When setting expectations in emails, do you think it’s alright to repeat yourself?

이메일에서 기대치를 설정할 때 같은 말을 반복해도 괜찮다고 생각하시나요?

What do you think is the most effective way to ensure that the reader of your message replies?

메시지를 읽는 사람이 답장을 보내도록 하는 가장 효과적인 방법은 무엇이라고 생각하나요?

Are there any other expressions that you’d be curious about learning when it comes to relaying unpleasant comments? If so, discuss them at this time.

불쾌한 의견(불만)을 전달할 때 배우고 싶은 다른 표현이 있나요? 있다면 지금 이 자리에서 논의해 보세요.

If you have a question or questions that you'd like to discuss during your class, please write them down.

궁금한 점이 있거나 수업 중에 얘기해 보고 싶은 질문이 있으면 적어주세요.

Expressions

account

설명

a report or description of an event

예문

When I heard your account of the incident with the client yesterday, I was shocked.

어제 고객과의 사건에 대한 당신의 설명을 들었을 때, 저는 충격을 받았습니다.

예문

The employee and the manager’s accounts of the situation differed greatly; luckily, we had camera footage to rely on.

직원과 매니저의 상황에 대한 설명은 크게 달랐습니다. 다행히도, 우리는 의지할 수 있는 카메라 영상이 있었습니다.

strive

노력하다

make an effort to achieve something

예문

I will strive to make this team the best one this company has ever had.

저는 이 팀을 이 회사가 가진 최고의 팀으로 만들기 위해 노력할 것입니다.

예문

We at Banana Inc. always strive to ensure a great customer experience.

바나나 주식회사는 항상 훌륭한 고객 경험을 보장하기 위해 노력합니다.

to feel heard

공감을 받다

to feel that you are being actively listened to, to feel that your experiences are being acknowledged by someone

예문

Many people just want to feel heard, so keep that in mind as you address these complaints.

많은 사람들이 단지 공감 받고 싶어한다는 것을 이러한 불평들을 다룰 때 명심하세요.

예문

I like this particular company because their customer service team always makes me feel heard.

나는 이 회사를 좋아한다. 왜냐하면 그들의 고객 서비스 팀은 항상 내가 공감 받고 있다고 느끼게 하기 때문이다.

to fill someone in

(~에) 최근 상황을 업데이트하다

to update someone on events or information

예문

I missed last week’s team meeting– could you fill me in on the highlights?

지난 주 팀 회의를 놓쳤어요. 주요 내용을 좀 설명해 주시겠어요?

예문

James is always late, and somebody’s gotta get him filled in… so better it be you.

제임스는 항상 늦고, 누군가는 그에게 상황을 업데이트해줘야 해. 그러니 네가 더 좋아.

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