직무, 직급별로 영어를 사용하는 상황은 다른데 하나의 커리큘럼으로 전 직원 영어 교육을 진행하면, 교육 효과가 저조할 수 있습니다.

직무별 특화 영어교육을 진행해야 업무에도 도움이 되고, 교육 ROI 확인도 용이한데요. 그렇다면 직무, 직급에 특화된 영어 교육은 어떻게 설계해야 할까요? '어떤 업무 상황을 교육에 포함해야 할까'를 위주로 고민해야 합니다.

직무별 영어교육, 어떤 업무 상황을 교육에 포함해야 할까

직무별 영어 교육에는 어떤 내용이 들어가야 할까요?

직무, 부서별로 영어 때문에 어긋나거나 늦어진 업무에서 기획의 실마리를 찾을 수 있습니다. 해외 영업팀에서는 고객 미팅 및 협상 관련 업무에 영어가 장애물일 수 있고, 해외와 협업해 팀과 함께 개발하는 조직이라면 프로젝트 회의가, 외국인 대상으로 발표나 보고를 진행하는 리더라면 발표 후 질의응답이 어려울 수 있습니다.

직무별 어려운 상황을 파악하면, 교육 내용과 목표도 따라 정할 수 있습니다. 그 상황에서 오가는 대화가 교육 내용이 되고, 그 상황을 무리 없이 해내는 것이 교육 목표가 됩니다.

직무별로 영어가 장애물이 되는 순간은 언제일까

아래는 영업, 개발 및 리더십에게 영어가 문제가 되는 상황을 예시로 정리해본 것입니다. 우리 조직도 직무별로 유사한 어려움을 겪고 있을지 확인해보세요!

해외영업팀: 고객 미팅에서 질문의 의도를 파악할 수 없다면

제품 소개 자료나 세일즈 덱은 미리 준비할 수 있지만 고객이 무엇을 물을지는 알 수 없습니다.

그래서 해외영업팀은 고객 질문의 핵심을 놓치면 안 되는데요. 가격이 부담이라는 뜻인지, 도입 시점이 문제인지, 내부 승인 절차를 걱정하는 것인지, 맥락과 뉘앙스를 파악하지 못한 채 미팅이 끝나면 업무에 차질이 생깁니다.

고객의 우려사항과 니즈를 정확히 파악하고 영어로 대응할 수 있는 영업팀을 키우기 위해, 영업직 영어교육은 다음과 같은 과제들로 구성할 수 있습니다.

• 가격·납기·계약 조건에 대한 질문의 핵심을 다시 확인하기
• 내가 파악한 반대 의견이 맞는지 확인 질문 던지는 방법
• 바로 답하기 어려운 질문에 자연스럽게 대응하기

개발자: 회의에서 기술 이슈 공유가 어렵다면

해외 팀과 함께 개발하는 조직이라면, 기술 이슈를 회의에서 영어로 정확하게 공유할 수 있어야 합니다. 엔지니어라면 대부분 기술 용어는 이미 영어로 알고 있지만, 관련 논의를 자유롭게 할 수 없는 경우도 많습니다.

예를 들어 구현 방식을 바꾸면서 개발 일정이 밀린 상황이라면, 회의에서 무엇을 바꿨는지, 왜 바꿨는지, 일정에 어떤 영향이 있는지, 상대가 무엇을 해야 하는지 소통할 수 있어야 합니다.

이런 구체적인 소통 능력을 배양할 수 있도록 개발자 영어교육은 아래와 같은 내용을 포함해야 합니다.

• 지금 개발 중인 기능과 개발 진행 상태 설명하기
• 개발 이슈의 원인과 영향, 새 일정, 필요한 협조를 함께 전달하기
• 여러 방법 중 특정 방법을 선택한 이유와 근거 말하기

리더·임원: 발표 뿐 아니라 질의응답, 네트워킹까지 자연스럽게 할 수 있도록

리더·임원들은 해외 IR 발표, 파트너 및 투자자 소통, 본사 보고와 같은 경우에 영어가 필요한 경우가 많습니다. 이런 자리는 서면, 온라인 소통과 달리 AI의 도움을 받기 어렵고 핵심만 간결하고 명확하게 소통하거나 자연스러운 대화(네트워킹)가 필요한 경우가 많아 더욱 탄탄한 영어 실력이 필요합니다.

리더 영어교육에는 다음 과제들을 넣을 수 있습니다.

• 실적과 주요 성과를 짧게 설명하기
• 목표를 달성하지 못한 이유와 다음 계획 전달하기
• 파트너, 투자자 등 협업관계의 사람과 스몰톡, 네트워킹 하기

직무별 영어교육 기획의 4단계

1단계: (선택) 부서별로 영어 때문에 막히는 업무 상황 수집하기

위 섹션에서 설명드렸듯이 직무, 직급별로 요구되는 영어 역량과 상황을 기반으로 교육 커리큘럼을 구성하면 됩니다. 만약 조금 더 우리 조직에 특화된 영어 교육을 진행하고 싶을 경우엔, 부서별로 영어 업무 상황을 문의해 커리큘럼에 반영할 수도 있습니다.

부서별 업무 상황은 해외 고객·해외 팀·본사와 직접 소통하는 담당자에게 두 가지를 물어 수집합니다.

• 업무 중 원활한 영어 소통능력이 필요한 구체적인 상황을 알려주세요.
• 그 상황은 얼마나 자주 생기나요?

(두 번째 질문의 답은 교육 우선순위를 정하는 데 사용됩니다)

2단계: 교육 우선순위 정하기

부서별 설문을 통해 영어가 필요한 상황을 수집했다면, 그중 즉석에서 답해야 하는 상황이나, 자주 생기는 상황을 우선순위에 두고 교육 커리큘럼을 짜야 합니다.

미리 준비할 수 있는 일과 즉석에서 해내야 하는 일 중에서는 후자를 커리큘럼에서 먼저 다룹니다. 영어 발표 원고나 자료, 제안서 다듬기 등 미리 준비할 수 있는 일은 번역기, AI 등의 도움을 받아 어느 정도 가능하기 때문에 후순위로 두고, 회의나 협상, 네트워킹, 행사 등 실시간 영어 소통 능력을 요구하는 업무를 우선해야 합니다.

자주 생기는 상황도 교육 우선순위에 둬야 합니다. 예를 들어, 주마다 반복되는 상황은 전체 업무 진척에 영향을 많이 주고, 개선했을 때 업무에 남는 것도 크기 때문입니다. 또한 교육 기간 안에 그 상황이 여러 번 발생하므로, 달라진 점을 실무에서 확인하기에도 유리합니다.

3단계: 직무별 영어 교육 목표 구체화하기 (상황별로 나열)

직무별 영어 교육의 목표는 모호한 '영어 실력 향상' 대신 '고객의 반대 의견이 가격·기능·시점 중 무엇 때문인지 되물어 확인하기'와 같이, 업무에서 확인할 수 있는 구체적인 행동의 묶음이 되어야 합니다.

해외영업 직무를 이 형식으로 정리하면 아래의 표와 같습니다.

링글 AI 스피킹에서는 이렇게 정리한 상황을 직무별 교재로 바로 찾아 연습할 수 있습니다.

① 링글 AI 스피킹의 토픽 목록, 주제·목적 필터로 직무를 선택하여 원하는 직군별 교재만 모아볼 수 있습니다.

② 영업 직군 교재 중 하나인 '계약 체결하기(Closing the Deal)' -
고객을 '관심 있음'에서 '서명 완료'로 이동시키는 마지막 협상 상황을 다룹니다.

👉 관련 글: 최신 산업 트렌드부터 직무별 표현까지, 링글 비즈니스 영어 학습 콘텐츠 알아보기

4단계: 교육 성과 측정하기 - 교육 전후, 같은 상황으로 테스트 진행

교육 효과는 3단계에서 정한 목표 업무 중 몇 가지를 선정해 교육 전후에 같은 상황·다른 내용으로 수행하게 해서 측정합니다.

예를 들어, <3단계 예시 표>의 7~8주차 목표인 '반대 의견 대응'을 골랐다면, 교육 전에는 A 제품 미팅에서 "가격이 예산을 넘는다"는 반대 의견에 대응하게 합니다. 교육 후에는 B 제품 미팅에서 "지금은 도입 시점이 아니다"라는 다른 반대 의견으로 같은 과제를 수행하게 합니다. 그 다음 반대 이유를 정확히 확인했는지(가격인지, 시점인지), 대안을 제시했는지, 다음 미팅 일정과 할 일을 합의했는지를 보며 평가합니다.

평가 시, 상황별 소통 능력이 향상되었는지 판단을 원어민 면접관에게 맡겨도 되지만, 면접관에게 맡길 경우 사람마다 평가 기준 차이도 있고, 교육 전후를 객관적으로 비교하기도 어려울 수 있습니다. 이런 문제는 AI 영어 진단 툴을 활용해 개선할 수 있습니다. AI 영어 진단 테스트를 활용할 경우, 실력 변화를 정량적으로 트래킹하고 교육 성과 보고에 활용할 수도 있습니다.

👉 관련 글: AX 시대, 링글이 제안하는 AI 기반 기업 영어 교육 및 평가

지금까지 직무, 직급별 영어 교육을 기획하는 방법을 소개 드렸는데요. 사실 사내 영어 교육의 경우 강사나 콘텐츠 소싱 등 내부적으로 소화하기 어려운 부분이 많아 HR이 A부터 Z까지 모두 기획하고 실행하기보단 외부 교육 업체에 위탁하는 경우가 많습니다.

외부 교육 기관에 의뢰하는 경우, 아래 세 가지를 검토 기준으로 삼길 추천드립니다.

1. 상세한 직무별 영어 교육 커리큘럼을 제공하는지
2. 기업 맞춤형 교육 콘텐츠 제작이 가능한지
3. 학습 전후 실력 변화를 객관적으로 진단 가능한지

링글 기업 어학 교육은 직무 및 업무 상황 단위로 상세히 구성된 커리큘럼을 제공하고, 맞춤형 교육 콘텐츠 제작을 지원할 뿐더러, 학습 전후 실력 변화를 AI 스피킹 테스트(문항 커스텀 가능)를 통해 정확하고 편리하게 진행할 수 있습니다.