링글 공모전 참가자분들의 날카로운 분석과 창의적인 시각이 담긴 소중한 아이디어들을 하나씩 소개해 드립니다.

여러분의 작은 관심이 참가자들에게는 큰 응원이, 링글에게는 새로운 혁신의 시작이 됩니다✨

1. Background

링글 AI 전화영어는 사용자의 영어 발화를 유도하는 서비스이지만, 현재 AI 전화 수신 거절률이 약 40%에 달해 참여율 개선이 필요한 상황이다. 또한 사용자는 통화 전 대화 주제나 표현을 준비하지 못한 상태에서 갑작스럽게 영어로 말해야 하는 부담을 느끼며, AI와의 통화에서는 실제 사람과의 대화보다 몰입도가 낮아 참여를 미루거나 회피하는 경우가 발생할 수 있다.

2. Idea

본 기획은 AI와의 관계 형성과 학습 참여 유도를 중심으로 한 서비스 경험 개선을 제안한다. 먼저 AI와의 관계도를 시각화한 하트 게이지 시스템을 도입하여 통화 참여 시 보상을 제공하고 반복적인 거절 시 패널티를 적용해 참여 행동을 유도한다. 또한 통화 전날 스몰토크 프리뷰를 제공해 대화 주제를 미리 준비할 수 있도록 하고, 개인화된 AI 아바타 및 화상통화 인터페이스를 통해 몰입형 대화 경험을 제공한다.

3. Effect

예습 → 참여 → 보상 → 커스터마이징으로 이어지는 학습 루프를 형성하여 AI 전화 참여율과 사용자 발화량을 높이고, 지속적인 영어 학습 습관 형성을 기대할 수 있다.