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[1] Think of a time when you made a guest feel instantly welcome. What did you do or say?

[1] 고객에게 즉각적인 환영의 느낌을 주었던 경험이 있다면, 그때 어떤 행동이나 말을 하셨습니까?

[1] Have you ever felt that a guest seemed nervous or uncertain upon arrival? How did you handle it?

[1] 도착 시 고객이 긴장하거나 불안해하는 듯한 느낌을 받으신 적이 있으십니까? 그때 어떻게 대처하셨습니까?

[2] As the front desk agent, what is the very first thing you would say when the guests approach?

[2] 프런트 데스크 직원으로서, 고객이 다가올 때 가장 먼저 어떤 말을 하시겠습니까?

[2] What small gestures or extra phrases could you add to make the Johnsons feel especially cared for?

[2] 존슨 부부가 특별히 배려받고 있다고 느끼도록 하기 위해 어떤 작은 제스처나 추가적인 문구를 사용할 수 있겠습니까?

[2] How would you balance being warm and personal while still completing the check-in efficiently?

[2] 따뜻하고 개인적인 응대를 유지하면서도 체크인 업무를 효율적으로 완료하는 균형을 어떻게 맞추시겠습니까?

If you have a question or questions that you'd like to discuss during your class, please write them down.

궁금한 점이 있거나 수업 중에 얘기해 보고 싶은 질문이 있으면 적어주세요.