교육 프로그램 만족도 조사 설계 방법

교육 프로그램 만족도 설문조사를 효과적으로 설계하기 위해서는, 단순히 만족도를 묻는 것을 넘어 교육 프로그램 수요 파악, 인사이트 도출, 향후 개선 방향까지 설정할 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 몇 가지 팁이 있는데요. 아래는 교육 프로그램 만족도 설문조사 구성시 유용한 팁입니다.

1. 목적을 분명히 하기

• 설문조사를 통해 알고자 하는 목적을 먼저 명확히 하기
  • 만족도, 학습효과, 개선 요청, 향후 수요 등
• 목적에 따라 질문 유형 상이하게
  • 만족도라면 리커트 척도를,
  • 니즈 파악이라면 객관식+자유응답을,
  • 개선 요청이라면 서술형 유형의 질문을 배치

2. 질문 수는 7~10개 내외로 간결하게

• 응답자는 긴 것보다 오히려 짧을수록 더 성실히 답함
• 핵심 질문만 추리고, 필요시 선택 응답 항목을 추가
• 객관식은 설문 서두에, 서술형 답변은 후반에 배치해 설문 도중 이탈 방지

3. 미래 수요 묻기

• 수요 연결형 질문을 꼭 포함해 미래의 수요를 예측
  • 예시: “다음에 어떤 주제로 듣고 싶으신가요?”, “향후 이와 유사한 교육이 있다면 참여 의사가 있으신가요?”

4. 익명성 보장

• 익명성 보장을 명시할 경우 보다 솔직한 피드백 유도 가능

5. 인사이트를 끌어내는 질문 넣기

• 교육의 효과성을 고려할 수 있는 질문 배치
  • 예시: “이 프로그램을 통해 새롭게 알게 된 점이 있다면?”, “이 교육을 동료에게 추천한다면, 어떤 점을 강조하실 건가요?”

6. 피드백 활용 계획 알리기

• 설문 마지막에 “작성해주신 의견은 ~에 반영될 예정입니다.”라고 구체적으로 명시해 설문에 대한 의미 부여하고 신뢰감을 높이기

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교육 프로그램 만족도 조사 문항 예시 및 양식

다음으로 ‘교육 프로그램 만족도 조사’의 예시를 공유드리겠습니다. 아래는 실제로 링글을 도입한 고객사에서 사내 임직원을 대상으로 진행한 만족도 조사의 문항 예시인데요. 위의 팁들이 잘 적용됐는지 한번 살펴볼까요?

인트로

설문지 첫 부분에는 설문의 목적 (“교육 과정 개선에 참고”)에 대해 명확히 들어가 있으며, 익명성을 보장한다고 명시했습니다.

설문 문항

만족도를 평가하는 문항에는 아래와 같이 리커트 척도를 넣었습니다.

니즈 파악+만족도 평가를 동시에 진행하고 싶다면, 여러 항목에 리커트 척도를 넣어 객관식이면서도 만족도 평가를 동시에 진행할 수 있도록 합니다.

인사이트를 이끌어내는 질문의 경우 필수가 아닌 선택형 + 서술형을 통해 설문자가 자유로이 응답할 수 있도록 합니다.

질문은 선택형을 포함해 총 여덟 개를 사용하여 설문의 부담감을 줄였으며, 개선사항이나 피드백을 받아 향후 수요에 도움이 되도록 하였습니다.

아웃트로

마지막에는 피드백 활용 계획을 알리고 제출하기 버튼을 꼭 누를 수 있도록 안내하며 마무리합니다.

교육 만족도 조사 결과 예시 (링글 사례)

많은 교육 담당자분들께서 교육 프로그램 만족도 조사에 대해 어떤 방식으로 답변이 나올지 궁금해하실 것 같습니다. 그래서 몇몇 링글 고객사에서 임직원 대상으로 진행한 링글 만족도 조사 답변 일부를 공유드리겠습니다.

(출처: Freepik)

[서술형의 경우]

실제 교육 만족도 조사 결과를 보면, 직원들이 가장 높게 평가한 요소는 강사의 전문성과 교재의 실용성이었습니다.

[건설업 G사]

Q. 어학교육 서비스 이용 시 만족하셨던 점은 무엇입니까?

• 20분간 영어 대화를 할 수 있을 정도의 다양한 교재가 수시로 업데이트되어, 최신 시사 상식과 트렌드에 맞는 주제로 대화할 수 있어 좋았습니다. 튜터 또한 우수 대학 출신 강사들로, 영어권 국가별로 다양하게 구성되어 있어 정통 미국식 발음은 물론, 영국식과 호주식 발음까지 폭넓게 체험할 수 있었습니다. 수업 종료 후에는 튜터가 작성해주는 피드백 요약 덕분에 복습에도 큰 도움이 되었습니다.

Q. 어학교육서비스 이용 시 아쉬웠던 점은 무엇입니까?

• 사내 링글 수강 제한 인원수가 있는 것이 가장 아쉬운 점입니다. 입과가 제한되지 않도록 인원 수를 늘리는 등 조치되면 좋겠습니다.

[기계제조업 D사]

Q. 위에 언급된 링글 튜터, 수업 교재, 플랫폼 및 학습 지원 서비스 부분에 대해 공유하고 싶은 더 상세한 의견이 있다면 부탁드립니다. (선택)

• 답변 1. 개인의 학습 목표에 따라 다양한 주제를 기반으로 영어역량을 키울수 있어서 좋았습니다. 교재도 난이도에 따라 학습분량이 적절히 조절되어 있었고, 휴대폰 등에서도 미리 사전 예습을 할수 있어서 좋았습니다. Tutor 개인사정으로 no show가 된 경우 1회 무료 수업을 추가하여 잘 대응해 주었습니다.
• 답변 2. 교재에서 basic, int, adv로 구별해 줘서 좋은데, 스몰토크의 주제를 조금 더 늘릴 수 있으면 좋겠습니다.

[리커트 척도의 경우]

리커트 척도로 링글 프로그램 전반에 대한 만족도를 묻는 질문에 대해 온라인정보 제공업 Y사는 평균 4.46점, 기계제조업 D사는 평균 4.37점을 보였습니다.

온라인정보 제공업 Y사 만족도 조사 결과:

기계제조업 D사 만족도 조사 결과:

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사내 교육 프로그램의 성과를 제대로 파악하고, 구성원의 학습 경험을 실질적으로 개선하기 위해 교육 만족도 조사는 필수입니다.

링글을 도입한 기업들은 만족도 조사 결과에서 높은 학습 몰입도와 실무 활용성에 대한 긍정적인 피드백을 보였습니다.

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