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[1] Have you ever had a checkout interaction that turned a guest's mood around? What happened?

[1] 체크아웃 상호작용으로 고객의 기분을 바꾼 적이 있습니까? 어떤 일이 있었나요?

[1] Why do you think the checkout moment is often overlooked compared to check-in?

[1] 체크아웃 순간이 체크인에 비해 종종 간과되는 이유가 무엇이라고 생각하십니까?

[2] Mr. Okafor says the bill looks higher than expected. How do you respond before he gets frustrated?

[2] Mr. Okafor가 예상보다 청구액이 높아 보인다고 말합니다. 그가 좌절하기 전에 어떻게 응답하시겠습니까?

[2] The late checkout fee may have been added in error. How do you handle that in real time without making promises you can't keep?

[2] 늦은 체크아웃 수수료가 오류로 추가되었을 수 있습니다. 지킬 수 없는 약속을 하지 않으면서 실시간으로 어떻게 처리하시겠습니까?

[2] He mentions the Wi-Fi issue on his way out. How do you acknowledge it meaningfully without holding him up?

[2] 그가 나가는 길에 Wi-Fi 문제를 언급합니다. 그를 붙잡지 않으면서도 의미 있게 어떻게 인정하시겠습니까?

If you have a question or questions that you'd like to discuss during your class, please write them down.

궁금한 점이 있거나 수업 중에 얘기해 보고 싶은 질문이 있으면 적어주세요.